Pedidos y devoluciones

Forma de proceder para la cancelación o devolución

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto en productos pedidos a medida. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante de una declaración inequívoca a través de nuestro contacto (link al contacto). Te daremos un acuse de recibo.

Si lo deseas, puede ser con esta formalidad:

– A la atención de ……………….Ss.l.

– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos del contrato (pedido el/recibo el (*))

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firmas:

En……………..a………………..de……………………

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En Venga nos comprometemos a facilitarte toda la información referente a las tallas y dimensiones de nuestras prendas. Por eso, en caso de desistimiento por tu parte, los importes tanto de envío por devolución serán asumidos por el cliente sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

La devolución será aceptada si el producto es devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado. No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados mas allá de la mera apertura del producto y presentes manchas de uso, maquillaje, presenten olores corporales, etc. No se admitirán devoluciones de productos que consideremos que han sido mal lavados o no se ha realizado un uso correcto de los mismos.

Sólo es posible tramitar devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online venga.tv

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

¿Qué pasa si el transportista no consigue localizarme y hay 3 intentados de entrega?

Cuando el paquete sea devuelto a nuestro almacén contactaremos con el cliente y es él el que deberá abonar los gastos de logística de nuevo envío.

En Venga nos esforzamos por llegar a tiempo pero queremos recordarte que los tiempos de envío de tu compra son siempre aproximados y dependen de factores y empresas externas a nosotros.